Panier
Chez Daexal, nous avons à cœur de fournir aux professionnels, collectivités et particuliers du matériel de premiers secours et de formation de haute qualité. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous disposez d'un droit de rétractation et de retour selon les conditions détaillées ci-dessous.
1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions importantes (Hygiène et Sécurité)
En raison de la nature technique et médicale de nos produits, et conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer à :
- Les articles d'hygiène et de protection individuelle descellés ou ouverts après la livraison (ex: écrans faciaux de protection pour le bouche-à-bouche, lingettes de désinfection, trousses de maquillage pédagogique entamées, recharges de lave-œil).
- Les consommables médicaux dont l'emballage stérile ou scellé a été rompu (ex: électrodes de défibrillateur, pansements).
- Les produits confectionnés sur mesure ou hautement personnalisés.
3. Conditions d'acceptation des articles
Pour que le retour soit validé et donne lieu à un remboursement, le matériel (mannequins de formation, défibrillateurs, DAE de simulation, valises pédagogiques) doit être renvoyé dans un état propre à une nouvelle commercialisation :
- Dans son emballage d'origine complet, intact et sans inscriptions.
- Accompagné de tous les accessoires, notices d'utilisation, câbles ou batteries d'origine.
- Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de choc ou de dégradation.
4. Procédure de retour : Étape par étape
Pour garantir un traitement rapide de votre dossier, merci de suivre cette procédure :
- Étape 1 (Demande) : Contactez notre service client par e-mail à contact@daexal.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Étape 2 (Préparation) : Placez les articles dans leur emballage d'origine, puis insérez le tout dans un carton de transport adapté. Attention : ne collez pas l'étiquette de transport directement sur la boîte d'origine du produit. Joignez une copie de votre facture à l'intérieur.
- Étape 3 (Expédition) : Renvoyez le colis à l'adresse de notre siège social :
DAEXAL – Service Retours
139 Rue des Arts
59100 Roubaix, France
Note : Nous vous conseillons d’utiliser un mode de transport avec suivi et signature (ex: Colissimo, Chronopost). Daexal décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis durant son acheminement.
5. Frais de retour
- Changement d'avis (Rétractation classique) : Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.
- Erreur de livraison ou produit défectueux : Si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication avéré, Daexal prendra en charge les frais de retour en vous faisant parvenir un bon de transport prépayé.
6. Modalités de remboursement
Dès réception et après inspection de la conformité du matériel par nos équipes techniques :
- Si le produit est validé conforme, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard) dans un délai maximum de 14 jours.
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande initiale (ou par virement bancaire pour les comptes professionnels).
Besoin d'assistance ?
Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner dans vos démarches :
- Téléphone : 03 20 01 49 15
- E-mail : contact@daexal.fr